界面 新闻 记 者 | 张 倩楠
界面新闻编辑 | 刘海川
“大家如发现 电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不满意，可向我部提出申诉，工信部将指导督促企业妥善处理用 户诉 求。”2 026 年7月20日，工业和信息化部信息通信 管理局局长谢存在国务院新闻办新闻发布会上表示。
谢存介绍，工信部强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理 和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。同时，进一步加强服务跟踪 监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处罚等手段，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。
信息通信服务 广泛融入民生服务领域。谢存介绍，截至6月底 ，5G基站总 数达到510.2万个，5G-A 商用网络覆盖超330个 城市，推进“宽带边疆”“宽带林草”建设，6月当月户均移动互联网接入流量（DOU）达到23.57GB，同比增长13 .6%。
改 善服务感知体验方面，谢存介绍，工信部开展“我为群众办实事”实践活动，指导推出2026年“信息通信暖心服务十件实事”，完善 电信业务办理“二次确认”方式，明确线上线下电信业务办理流程。持续提升服务便利度，视频客服服务用户约2600万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务7.5亿人次，“二次 号码焕新”服务累计解绑应用超8.5亿次。
“工信部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和 闭环管理机制，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民 群众对美好数字生活的新需 求、新 期待。此外，当前防汛救灾已经进入实战攻坚阶段，我们 将持续加 强部门协 同联动，一如 既往、全力以赴做好防汛救灾应急指挥通信和灾区公众通信抢修恢复工作。” 谢存说 。
